Соглашение о пользовании услугами интернет-магазина florencia-luxe.ru
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Публичная оферта является официальным предложением интернет-магазина «Florencia-Luxe» о продаже и доставке цветов, растений, производных и сопутствующих товаров, подарков, представленных на интернет-сайте Florencia-Luxe.ru, и выражает намерение последнего заключить Договор Публичной оферты с целью продажи и доставки цветов, растений, производных от них и сопутствующих товаров, подарков при соблюдении условий настоящей Оферты.
1.2. Настоящие Условия, информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
1.3. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Условиями продажи товаров (далее – Условия), изложенными ниже, подтверждая заказ на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.
1.6. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
Покупатель – полностью дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, размещающее Заказы на сайте www. Florencia-Luxe.ru, исключительно для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец – ИП Набиев О.Х.
Интернет-магазин – Интернет-сайт, используемый Продавцом, имеющий адрес в сети Интернет www. Florencia-Luxe.ru. На нем представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям или лицам, указанным Покупателями в качестве получателя.
Сайт – www. Florencia-Luxe.ru
Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и (или) доставку по указанному Покупателем адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.
Служба доставки – собственная служба доставки либо третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов.
1.7. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте и в каталогах Поставщика и/или его поставщиков и производителей Товара, являются соответственно собственностью Поставщика и/или его поставщиков и производителей Товара.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на Сайте в каталогах и в выставляемых счетах в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор является официальным документом Продавца и неотъемлемой частью оферты. Действующая версия размещена на Сайте.
- ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем в магазинах Продавца по образцам, каталогам, через Сайт и иные информационные ресурсы.
3.2. При оформлении Заказа на Сайте, Покупатель обязуется предоставить следующую информацию:
- фамилия, имя Покупателя и Получателя;
- фактический адрес доставки;
- точное время доставки;
- контактный телефон Получателя.
3.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
3.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
3.5. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на Сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.
3.6. Все информационные материалы, изображения, представленные на Сайте и в каталогах компании, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к менеджерам или послать запрос на сайт по обычной процедуре заказа.
- СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Срок исполнения Заказа составляет от трех часов с момента его оформления и зависит от наличия заказанных позиций Товара у Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара. В случае отсутствия части Заказа у Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа путем направления сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте либо предварительно связавшись по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
4.2. Заказ считается исполненным в момент его передачи товара Покупателю или Получателю, указанному Продавцом.
4.3. В случае отсутствия Получателя по указанному адресу, Курьер службы доставки при наличии номера телефона постарается связаться с Получателем по телефону. Также курьер вправе оставить Товар у третьего лица, которого сочтет надежным. Если нет возможности дозвониться до Получателя или оставить Товар третьему лицу, курьер вправе вернуть Товар Продавцу. Повторная доставка оплачивается дополнительно.
4.4. В случае отказа Получателя принять Товар с доставкой, по любой причине, Заказ считается исполненным.
4.5. При невозможности передать Товар Получателю, Продавец связывается с Покупателем для уточнения ситуации. Если в течении 2-х дней Продавец не смог связаться с Покупателем и не получил ответ на электронные письма, Продавец считается исполнившим Заказ в полном объеме.
4.6. В случае отказа Получателя принимать Товар, Покупатель вправе забрать его из магазина в течении двух дней.
4.5. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
4.6. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.
- ОПЛАТА ЗАКАЗА
5.1. Цены на любые любой Товар, указанный на Сайте, в каталогах, других информационных ресурсах могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. В случае изменения цены на заказанный Товар, Продавец обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 24 часов с момента оформления.
5.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму путем ее отражения на Пользовательском счете Клиента.
5.3. Цена на каждую позицию Товара, отображенная на Сайте и в каталогах может быть среднестатистической. Точная цена содержится в прайс-листах компании, которая может быть больше или меньше на день оформления Заказа Покупателем.
5.4. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты».
5.5. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа.
5.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт
5.6.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.6.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
5.6.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.
5.7. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления (при наличии действующих акций, предоставлении скидок и т. п.) публикуются на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.8. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок.
5.9. При оплате с помощью электронных платежных систем может начисляться комиссия.
- КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
6.1. Предоставление информации Клиентом:
6.1.1. При размещении заказа или регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль для доступа к Сайту (в случае регистрации). Оформляя Заказ, регистрируясь на сайте, Покупатель дает согласие на обработку своих данных, включая персональные, в том числе в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке.
6.1.2. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться с данным вопросом к Продавцу. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца.
6.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом.
6.2.1 Продавец использует информацию:
- для регистрации Покупателя на Сайте;
- для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
- для оценки и анализа работы Сайта.
6.2.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера.
6.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:
6.3.1. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
6.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
6.4. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
- ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ
7.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента отзыва Оферты Продавцом.
7.2. Продавец оставляет за собой право изменять условия Оферты либо отозвать Оферту по собственному усмотрению.
- РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
8.1. Покупатель может расторгнуть Договор Оферты в том случае, если Продавец нарушил соответствующий Договор Оферты, либо действующее законодательство.
8.2. Продавец вправе по своему усмотрению в любой момент расторгнуть Договор Оферты, о чем должен уведомить Покупателя. С момента направления Продавцом уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым.
- ВОЗВРАТ ЗАКАЗА
9.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до момента исполнения Заказа, за исключением случаев, когда Заказ является индивидуальным и процесс производства этого Заказа уже запущен.
9.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства: по цвету и комплектации, по размерам, формам и др. В соответствии с п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, такие товары возврату и обмену не подлежат.
9.3. Покупатель вправе отменить Заказ, направив об этом уведомление по электронной почте или позвонив. Если Покупатель осуществил оплату Заказа заранее и заявка на отмену была подана более чем за 48 часов до предполагаемого времени доставки Заказа, то производится возврат всей суммы заказа.
9.4. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Продавца ошибочно, посредством платежных систем, Покупатель должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить на электронную почту. После получения заявления с приложением копии чеков/квитанций, Продавец производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Покупателя, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.
9.5. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Покупателю начинает исчисляться с момента получения Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Исполнителю после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем Заявления считается следующий рабочий день.
9.6. Заказ не может быть отменен, если букет уже был собран флористом и подготовлен для доставки получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
9.7. Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) растения возврату не подлежат.
9.8. В случае доставки Заказа Покупателю ненадлежащего качества, Покупатель предоставляет товар в магазин Продавца (в городе исполнения заказа) в максимально короткие сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества товара.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца, в случае осуществления платной доставки, деньги за неё не возвращаются. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя.
- ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1.Продавец несет все риски, связанные с потерей или повреждением товара до момента его передачи Покупателю.
10.2. Покупатель несет все риски, связанные с потерей или повреждением товара с момента его приема.
10.3. Поставщик не несет ответственности за ненадлежащее использование товаров Покупателем, заказанных на Сайте или магазинах Продавца.
10.4. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
10.5. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на Сайте, или сообщить менеджеру по телефону, указанному на Сайте. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.
10.6. Поставщик обязан:
10.6.1. передать товар в адрес Получателя в согласованные сроки;
10.6.2. направлять Покупателю извещения, требующиеся для принятия Товара;
10.6.3. в случае недопоставки товаров (или обнаружения некачественных товаров), восполнить недопоставленное количество товаров, либо заменить некачественный в пределах срока действия договора.
10.7. Покупатель обязан:
10.7.1. оплатить поставляемые Товары с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных настоящим договором;
10.7.2. совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие Товаров, поставляемых в соответствии с настоящим договором;
10.7.3. проверить количество и качество принятых товаров и уведомить Продавца о выявленных несоответствиях или недостатках в течение часа после передачи Товара.
10.8. Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
11.1. В связи с природным происхождением цветов, возможны отклонения от цветовой гаммы образца.
11.2. Покупатель согласен с тем, что приобретаемый материал вследствие природного происхождения может иметь отклонения и особенности, указанные в п. 9 Договора публичной оферты, и образец материала дает только общее представление о типе изделия.
11.3. В случае отсутствия нужных цветов, Продавец связывается с Покупателем по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов. В том случае, если не удается связаться с Покупателем по телефону и электронной почте, Продавец вправе составить букет (композицию) с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости, сохранив при этом цветовую гамму.
11.4. Стороны соглашаются с тем, что Покупатель не будет иметь претензий в случаях, указанных в п. 9 Договора публичной оферты.
11.5. В связи с сезонностью продукции, некоторые Товары или их составные части могут отсутствовать
Реквизиты
Индивидуальный предприниматель Набиев О.Х
Фактический адрес: 344103, ул.Содружества, 35/1
ОГРНИП 314619410700098, ИНН 616831128148
р/с 40802810352090095903 в Юго-Западный банк
ОАО «Сбербанк России» г. Ростов-на-Дону
БИК 046015602
К/с 30101810600000000602
Тел.: 8988-515-53-53
E-mail: info@florencia-luxe.ru